Termini di Servizio e Politica di Rimborso
Benvenuti suExclusiveFlorence.it!
Prima di prenotare la tua esperienza unica a Firenze, ti invitiamo a leggere con attenzione le nostre condizioni.
Sono pensate per essere semplici, chiare e trasparenti — proprio come le nostre esperienze.
1. Cosa include il nostro servizio “Personal Experience”
Le nostre attività curate nei dettagli sono pensate per chi cerca esperienze autentiche in piccoli gruppi a Firenze. Puoi scegliere tra:
- Tour Guidato: Passeggiate private con una guida locale appassionata, alla scoperta di luoghi d’arte e botteghe artigiane.
- Lezioni su Misura: Esperienze di apprendimento personalizzate con artigiani esperti e insegnanti specializzati.
- Esperienze Uniche: Laboratori pratici e incontri culturali dove potrai creare il tuo esclusivo souvenir fiorentino.
Tutte le esperienze sono riservate a un massimo dipiccoli gruppi (massimo 6–8 persone), per vivere un’esperienza più intima e piacevole.
2. Prenotazione e Pagamento
- Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il nostro sito web o via email.
- Una volta confermata la tua partecipazione, ti invieremo un link sicuroper il pagamento tramite Stripe..
- È richiesto il pagamento completo in anticipo.per confermare la tua prenotazione — non è richiesto alcun acconto.
- La tua prenotazione sarà definitiva una volta ricevuto il pagamento. Riceverai tutti i dettagli via email e WhatsApp dalla nostra Segreteria.
3. Devi cancellare? Nessun problema
- Devi cancellare almeno24 ore primadella tua Experience, e noi ti daremoun completo rimborso di quanto pagato-- nessuna spiegazione è richiesta.
- Se tu cancellicon meno di 24 ore di anticipooppure non ti presenti, non potremo offrirti un rimborso — l’esperienza e la guida ti staranno già aspettando.
- Vuoispostare la data? Scrivici pure via email — saremo felici di aiutarti, se possibile!
4. Rimborsi
- Se hai diritto al rimborso, l’importo ti verrà restituitosulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento.Stai sicuro !
- I rimborsi vengono elaboratientro 48 oredal tuo avviso di cancellazione.
5. Cancellazioni da parte di ExclusiveFlorence
A volte potremmo dover annullare a causa di:
- Numero insufficiente di partecipantiChatGPT ha detto: (numero minimo di partecipanti: 6 persone)
- Eventi imprevisticome scioperi, malattie o condizioni meteorologiche avverse
Se ciò dovesse accadere, ti informeremocon almeno di 24 ore di anticipoe ti offriremoun completo rimborso di quanto pagatoimmediatamente.
6. In ritardo o non puoi partecipare?
- Se sei in ritardo, cercheremo di contattarti telefonicamente o via WhatsApp.
- Se tunon arrivi entro 15 minutidall’orario di inizio previsto, l’esperienza sarà considerata persa enon rimborsabile..
- Detto ciò, se è successo qualcosa di serio, faccelo sapere. Quando possibile, ti offriremo una data alternativa o un’altra attività.
7. Accessibilità, Sicurezza e Assicurazione
- Le nostre esperienze prevedonopasseggiate a piedi per la città, quindi i partecipanti devono essere in grado di camminare per alcuni chilometri.
- Noinon facciamo uso di auricolari– le guide parlano direttamente ai partecipanti, quindi ti chiediamo di restare vicino e prestare attenzione.
- Ti ricordiamo che nonforniamo copertura assicurativaper incidenti, infortuni o perdite personali durante l’esperienza. Consigliamo di munirsi di un’assicurazione di viaggio.
8. Fatturazione
- Siamo felici di emettere una fattura — ti basterà farne richiesta al momento della prenotazione.
- La tua fattura ti verrà inviata via emailentro 72 ore dal termine dell’esperienza..
9. Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza, contattaci:
- 📧 Email:info@exclusiveflorence.it
- ☎ Telefono: +39 338 709 7456
- 🏛 Sede Legale: EAS srl for Exclusive Florence Experience | Via del Pantano 40, 52100 Arezzo, Italy | p.i. IT02197590512
- 📨 PEC (per clienti con residenza in Italia):easervicesrl@pec.it
10. I tuoi diritti come consumatore (Regolamenti UE)
Se sei residente nell’Unione Europea, hai diritto a informazioni trasparenti e condizioni eque secondo ilDirettiva sui Diritti dei Consumatori dell’Unione Europea (2011/83/UE).
Ti ricordiamo che:
- I nostri servizi sono considerati“attività del tempo libero con data specifica”e, ai sensi dell’Articolo 16 della direttiva,il diritto di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni) non si applicauna volta che la prenotazione è stata confermata.
- Tuttavia, la nostrapolitica di cancellazione entro 24 oregarantisce comunque flessibilità e tutela per te.
- Agiamo sempre in conformità conil Regolamento (UE) 2018/302sulla non discriminazione basata su nazionalità o residenza. Tutti pagano lo stesso prezzo e usufruiscono delle medesime condizioni.
